Algemene voorwaarden
Definities
In deze voorwaarden betekent “BrusselRoutes” de aanbieder van rondleidingen en ervaringen in Brussel; “Klant” de natuurlijke of rechtspersoon die een dienst afneemt; “Dienst” elke tour, rondleiding of aanvullende service; “Boeking” de overeenkomst tussen BrusselRoutes en Klant; “Overeenkomst” het geheel aan afspraken; “Overmacht” elke omstandigheid buiten redelijke controle; “Werkdag” elke dag behalve zaterdag, zondag en officiële Belgische feestdagen; “Schriftelijk” ook elektronisch.
BrusselRoutes is gevestigd te Brussel. Contact: tel. +32 470 12 34 56, e-mail: [email protected].
Reserveringen
Reserveren kan via onze catalogus. Een boeking is bevestigd na onze schriftelijke bevestiging. Wij behouden ons het recht voor een aanvraag te weigeren wanneer informatie onvolledig of onjuist is.
Prijzen worden weergegeven in EUR inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele lokale heffingen, toegangstickets of persoonlijke uitgaven zijn niet inbegrepen, tenzij expliciet vermeld.
De Klant is verantwoordelijk voor correcte contactgegevens. Wij communiceren updates uitsluitend via de opgegeven gegevens. Minimumleeftijd voor deelname is 16 jaar, tenzij begeleid door een volwassene of anders vermeld.
Bij groepsboekingen staat de contactpersoon in voor de communicatie en betaling. Wijzigingen in groepsgrootte kunnen een herberekening van de prijs vereisen.
Annulaties
Kosteloos annuleren is mogelijk tot 24 uur voor aanvang. Daarna kan 100% van het bedrag worden aangerekend. No‑show geldt als laattijdige annulatie.
Verplaatsing van een boeking is mogelijk tot 24 uur voor aanvang onder voorbehoud van beschikbaarheid. De eerste verplaatsing is kosteloos; extra verplaatsingen kunnen kosten meebrengen.
Bij overmacht (extreme weersomstandigheden, stakingen, veiligheidsincidenten) kan BrusselRoutes een activiteit annuleren of aanpassen. In dat geval wordt een nieuwe datum voorgesteld of volgt terugbetaling van het betaalde bedrag.
Aansprakelijkheid
We voorzien veilige routes en deskundige gidsen. Deelname gebeurt evenwel op eigen risico. BrusselRoutes is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende boeking. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of grove fout.
Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen en adequate verzekering (reis/ongeval). Volg steeds de instructies van de gids op.
Betaling en facturatie
Betaling gebeurt volgens de op het moment van boeking aangeboden methoden. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd conform de Belgische wetgeving, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van €40.
Eventuele betwistingen van facturen dienen binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk te gebeuren.
Gebruik website en intellectuele eigendom
De inhoud van onze website (teksten, foto’s, logo’s, routes) is beschermd. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag geen enkel onderdeel worden gereproduceerd, verspreid of commercieel gebruikt.
Het is verboden de website te gebruiken op een wijze die systemen belast, beveiliging omzeilt of de ervaring van andere gebruikers schaadt.
Privacy en cookies
Wij verwerken persoonsgegevens conform de toepasselijke wetgeving en enkel voor het verlenen van onze diensten. Cookies worden gebruikt om de site te laten werken en om anonieme statistieken te verzamelen wanneer u hiervoor toestemming geeft.
U kunt uw voorkeuren steeds aanpassen via de cookie‑instellingen. Cookie‑instellingen openen.
Veiligheid en gedrag
Respecteer verkeersregels, lokale bewoners en publieke ruimtes. Alcohol- of drugsmisbruik tijdens activiteiten is verboden. De gids kan deelnemers weigeren of verwijderen bij onveilig of storend gedrag, zonder terugbetaling.
Klachtenprocedure
Meld klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na de dienst via [email protected] met boekingsnummer, datum en omschrijving. Wij reageren binnen 5 werkdagen en streven naar een oplossing binnen redelijke termijn.
Wijzigingen
We kunnen voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat op deze pagina. Materiële wijzigingen communiceren we via de bij ons bekende contactgegevens.
Bevestig kennisname
Bevestig dat u deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen. U ontvangt een bevestiging op uw e‑mail.